1. A quem entregamos
A DermeMed comercializa exclusivamente para profissionais de saúde habilitados. A entrega é feita no endereço profissional informado, mediante cadastro validado. Pedidos com cadastro pendente não são postados.
2. Prazo de processamento
Pedidos com pagamento confirmado até 17h são processados e postados no mesmo dia útil. Após esse horário, no próximo dia útil.
3. Prazo de entrega
Varia conforme região e transportadora escolhida no checkout, exibido automaticamente antes da finalização da compra. O prazo começa a contar da postagem, não do pedido.
4. Frete grátis
O frete é gratuito na modalidade padrão para pedidos que atinjam o valor mínimo da região de entrega:
Rio Grande do Sul: pedidos acima de R$ 799,00
Santa Catarina e Paraná: pedidos acima de R$ 999,00
Sudeste: pedidos acima de R$ 1.499,00
Demais regiões: pedidos acima de R$ 1.999,00
O valor considerado é o total dos produtos após descontos, sem impostos e frete. Modalidades expressas seguem cobrança normal. As faixas acima valem para produtos de temperatura ambiente; produtos refrigerados seguem a área de cobertura do item 5.
5. Produtos termolábeis (refrigerados)
Produtos que exigem refrigeração são enviados em embalagem térmica validada, conforme recomendação do fabricante.
Para garantir a integridade da cadeia fria, a entrega de produtos refrigerados é feita exclusivamente para Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo. Pedidos com destino a outros estados não incluem itens refrigerados.
Esses produtos são postados apenas em dias compatíveis com o prazo de trânsito e não são enviados às sextas-feiras e vésperas de feriado.
6. Rastreamento
Assim que o pedido é postado, você recebe por e-mail o código de rastreio para acompanhar a entrega.
7. Recebimento e conferência
Confira a embalagem no ato da entrega. Havendo violação, avaria ou sinal de exposição térmica, recuse o recebimento e registre a ocorrência no canhoto. Caso receba, verifique o conteúdo e comunique qualquer divergência em até 7 dias corridos, com fotos da embalagem, do lacre e do produto.
8. Endereço incorreto e ausência no recebimento
Endereço incorreto ou incompleto, ou ausência de responsável após as tentativas da transportadora, geram devolução ao remetente. O reenvio é cobrado. Produtos refrigerados devolvidos por esses motivos não são reenviados nem reembolsados, por impossibilidade de garantir a conservação.
9. Atraso, extravio ou avaria
Em caso de atraso, extravio ou avaria, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (51) 98997-0457 para abrirmos a ocorrência junto à transportadora. O prazo de apuração é definido pela transportadora responsável pelo envio e será informado na abertura da ocorrência.
